Addio code al Cup: all’ospedale di Verona la visita di controllo si prenota in reparto.
Stop alle code e alla burocrazia: a Verona l’ospedale avrà un unico sportello per accettazione, ticket e prenotazioni. Immaginate di entrare in ospedale per una visita specialistica e di uscire con già in tasca l’appuntamento per il controllo successivo, senza dover chiamare il Cup, senza tornare dal medico di base per una nuova impegnativa e con la certezza che il ticket sia già a posto. Questa è la novità che sta prendendo forma negli ospedali di Borgo Trento e Borgo Roma.
Ogni giorno, oltre 4 mila persone frequentano le strutture dell’Aoui per visite e follow-up. Per loro, il “viaggio” dentro l’ospedale sta per cambiare radicalmente grazie a un nuovo modello organizzativo che punta tutto sulla semplificazione e sulla digitalizzazione.
Un unico punto di riferimento.
La vera rivoluzione si chiama centralizzazione. Se oggi il percorso del paziente è spesso frammentato in vari passaggi (accettazione, pagamento, prenotazione), a breve basterà rivolgersi a un unico punto multifunzione.
Da marzo, al Polo Confortini di Borgo Trento, aprirà un desk centrale posizionato strategicamente tra i due ingressi degli ambulatori. Qui, 6 nuove postazioni con operatori dedicati saranno attive dalle 7:30 alle 15:30 per gestire 22 specialità cliniche e il pre-operatorio chirurgico.
I vantaggi: cosa cambia.
Il direttore generale Callisto Bravi e il suo team hanno presentato un piano basato su pilastri per “mettere il paziente al centro”.
Zero stress da prenotazione. Al termine della visita, se lo specialista prescrive un controllo, l’appuntamento viene fissato immediatamente al desk.
Niente più “rimbalzi” dal medico di base. Non servirà tornare dal proprio medico per una nuova impegnativa di controllo. Tutto viene gestito internamente.
Verifica pagamenti ed esenzioni. Gli operatori controllano in tempo reale che il ticket sia pagato o se il paziente ha diritto a esenzioni non ancora sfruttate, evitando code inutili alle casse.
Tecnologia al servizio del cittadino. Oltre agli sportelli fisici, arrivano nuovi totem per l’autoaccettazione e l’app MyAouiVerona per orientarsi facilmente tra i reparti.
Dove.
Il servizio partirà da Borgo Trento, per poi estendersi al più presto all’ospedale della Donna e del Bambino e al Policlinico di Borgo Roma.
