Verona, nasce il desk unico per visite e ticket: 6 postazioni e 22 specialità coinvolte al Confortini.
Verona, addio code al Cup: al Polo Confortini ospedale di borgo Trento, nasce il desk unico per le visite negli ambulatori. Da oggi, venerdì 6 marzo, l’Azienda Ospedaliera di Verona attiva un nuovo servizio di accoglienza centralizzata al Polo Confortini di Borgo Trento. L’obiettivo è trasformare l’ospedale in un luogo dove la burocrazia non è più un ostacolo, ma un supporto invisibile al percorso di cura.
Situato strategicamente tra i due ingressi degli ambulatori (lato via Mameli e lato Adige), il nuovo desk centrale mette a disposizione dei cittadini 6 postazioni operative. Il servizio è presidiato da personale infermieristico qualificato ed è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 7:30 alle 15:30.
Una vera “presa in carico” del paziente.
Il nuovo sistema non è solo una riorganizzazione degli spazi, ma un cambio di filosofia nell’assistenza. La centralizzazione riguarda ben 22 specialità cliniche, oltre a tutte le attività legate al pre-operatorio delle unità chirurgiche. In questo unico punto, l’utente potrà gestire l’intero iter amministrativo legato alla sua visita.
Di cosa si occupa il desk.
- Accettazione immediata delle visite specialistiche.
- Verifica delle esenzioni e controllo del pagamento del ticket.
- Servizio informazioni diretto per gli utenti in ingresso.
- Prenotazione dei controlli successivi, anche se previsti a distanza di molti mesi.
Mai più ritorni dal medico di base per le ricette di controllo.
La novità più rilevante riguarda l’uscita dall’ospedale. Grazie al nuovo desk, il paziente che termina una visita avrà già in mano l’appuntamento per il controllo successivo e la relativa impegnativa firmata dallo specialista.
Questo elimina due passaggi spesso critici: non sarà più necessario tornare dal Medico di Medicina Generale per una nuova impegnativa di controllo e, soprattutto, non servirà più rivolgersi al Cup (né agli sportelli né telefonicamente) per fissare la data della visita successiva.
Verso un modello esteso a tutta l’Azienda Ospedaliera
Dopo questa fase iniziale a Borgo Trento, l’Azienda ha già pianificato l’estensione del servizio alle strutture del Policlinico di Borgo Roma.